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                PANJIN FULONG CHEMICAL

                客户服务

                盘锦【富隆化工有限公司 / 0427-3782256

                服务理念:“零距离╲服务,让客户与自己真正彼〗此贴近”。
                        我们努№力实现随客户需求变化而变化的动态服务,站在客户■的角度思考,时时处处想着︾客户,与客户保卐持零距离,只要客◤户有需求,就主动提供与之相适应的服务。

                一切以客户为中心
                        企业的生存和发展源于交换,客户用他们的资源换取公司的产品和服务,因此客户是企业的【生命之源,所以我们应以客户的感受为中心去为客户服务,真正满足〖每位客户极为个性化的需求。

                实现差异化客户服务
                1、了解客户需求。企业必须十分清楚各客户群的期望和需求,深入了解、 把握客户的期望和需求。
                2、制定详细的客户群产品方案。为持续提升客户服务水平,必须针对特定的客户群制定详细的 产品和服务解决↘方案,从而充分调动资源来满足该客户群的各种需》求。
                3、制定沟通计划。企业需要制定有效的沟通计划,通过沟通计划的执行,努力接近客户,搜集情报、总结经验、反馈信息、与客户一直保持紧密的联系,促进销售,增进客户的满意度和忠诚度。

                优化客户服务流程
                         在企业的服务流程中,对于客∑户的诉求需要,我们必须“快速响应”, 对与客户有关系的服务进行分析㊣ ,尽可能地简化中间服务环节,通过内部协调,保证对客户服务出口的统一,减少客户的时间成本、体力成本、精神成本,提升企业服务价值和形象价值。

                提供个性化的服务
                        服务也∩是我们提供给客户的商品之一,客户和销售者是有着共同利益的群体,服务是∏为了消费者得到更多的价值,企业利用专业技能,为客户设计个性特色化的↙服务,实现客户满意度的更大化。为此,企业应整合各种资源,在终端构建个性特色化的服务体系,让每○位客户在这个体系中的每一个环节都体会到特别之处。

                感情联络
                        和客户建立自然而融洽的关系,让客户⌒ 不但成为商品的受用者,也变成企业▆的拥护者与工作人员的好朋友。充分利用※拜访,书信,电话联络,邀ㄨ请客户参观企业特殊的产品展示,货卡,赠送书籍等体现我们的关心与真诚。

                即时服务
                        公司销售卐热线0427-3782256,即时为各位有诉求需要的客户提供各类服务。

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